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  • V2 Consulting

Só o contact center se esforçando?!


É impressionante o ritmo de trabalho dos profissionais nos contact centers. Os agentes ou operadores estão cada vez mais pressionados pelas demandas e por metas, e os supervisores então que produzem planos de ação aos montes?! Será que todo esse esforço vem trazendo os resultados esperados?


Não quero ser o mensageiro do desânimo, mas o contact center, por si só, não tem como resolver a grande maioria dos problemas que enfrenta, em função de suas causas estarem em outras áreas da empresa, áreas que muitas vezes não estão nem aí com a qualidade do atendimento.


Está na hora das lideranças das empresas olharem com mais carinho e profundidade os problemas que ocorrem nos contact centers para cobrar de cada área a sua parte. Se continuar essa visão de que o problema e a solução estão dentro do contact center, nada acontecerá, por mais esforço que se faça!

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