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A pressa é inimiga da seleção


Se a pressa é inimiga da perfeição e se o bom atendimento depende da seleção de bons profissionais, então podemos afirmar que “A pressa é inimiga da seleção”.


Pressa, prazo apertado, para ontem, organize-se que dá sim para cumprir ... são alguns dos termos que os profissionais de RH devem estar cansados de ouvir nos últimos anos quando recebem uma demanda para buscar X profissionais no mercado.


Essa situação é mais sentida pelos profissionais de RH das empresas de telesserviços. Sabe como se desenvolve uma negociação nas empresas para se implantar uma nova operação? O gestor de RH diz “Preciso de 10 dias para recrutar e mais 5 dias para selecionar” e o gestor da área de projeto ou da área comercial, que previamente já fechou o prazo de start-up com o cliente, diz “Você tem 5 dias para fazer tudo isso”.


Você deve pensar: “Mas o gestor de RH deve negociar melhor”. E sim, ele negocia, e vem com o seu arsenal de argumentos técnicos para mostrar os riscos e o que se perde fazendo tudo às pressas, mas o gestor do projeto ou da área comercial ouve e dá o cheque-mate: “Se nós não fizermos neste prazo, o cliente vai para outro fornecedor”. E pronto, encerra-se aí, afinal de contas quem quer perder o cliente.


Em tempos de Decreto e de grande movimento para se formar uma nova realidade no setor, não dá mais para se tratar o processo de recrutamento e seleção desta forma. Há quem afirme que com treinamento tudo se corrige e transforma, mas isso não é verdade. Você precisa encontrar as pessoas certas, com perfis adequados, para depois pensar em como as desenvolver por treinamentos.


Quem contrata de qualquer jeito e transfere a responsabilidade para os treinamentos, sabe que está ajudando a alimentar um dos principais males deste setor: o turnover. Porque a seleção de um perfil inadequado leva à saída do profissional antes do que se imagina.

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