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AJUDAMOS A SUA EMPRESA A ALCANÇAR A MELHOR RELAÇÃO DE EFICIÊNCIA E QUALIDADE PARA OS PROCESSOS E SERVIÇOS QUE INFLUENCIAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

 

NOSSO EXPERTISE

Aumentar Vendas
Melhorar a experiência
dos clientes
Monitorar a conformidade
dos processos
Reduzir custos
operacionais
 

ALGUNS NÚMEROS

92%
NPS
Zona de excelência
95%
Projetos com o
objetivo atingido
75%
Nos consideram superiores
aos concorrentes
2.220
Processos monitorados
mensalmente
97%
De projetos concluídos
no prazo
250.000
Sinalizações mensais
de oportunidades

SOFTWARE DE MONITORIA V2

PLATAFORMA 100% WEB, SEM ADMINISTRAÇÃO LOCAL, SEM COMPLICAÇÕES
AVALIE OU AUDITE PROCESSOS, PRODUTOS, SERVIÇOS E COLABORADORES DE MANEIRA ÚNICA
ACOMPANHE RESULTADOS ONLINE,  COM VISÕES GRÁFICAS E MÚLTIPLAS  OPÇÕES DE CONSULTA
CONTROLE CONTESTAÇÕES E GERENCIE A ASSERTIVIDADE DOS FEEDBACKS
RECEBA ALERTAS AUTOMÁTICOS PARA SITUAÇÕES QUE EXIGEM ANÁLISE  IMEDIATA

NOSSAS SOLUÇÕES

CONSULTORIA
DIAGNÓSTICO CONSULTIVO
DESENVOLVIMENTO DA JORNADA
DO CLIENTE
ESTRUTURAÇÃO DE ÁREAS E 
PROCESSOS DE RELACIONAMENTO
IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE
GESTÃO DE PERFORMANCE
HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO
PLANEJAMENTO E TRÁFEGO
ANÁLISE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
DIAGNÓSTICO CONSULTIVO
DESENVOLVIMENTO DA JORNADA
DO CLIENTE
ESTRUTURAÇÃO DE ÁREAS E 
PROCESSOS DE RELACIONAMENTO
IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE
GESTÃO DE PERFORMANCE
HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO
PLANEJAMENTO E TRÁFEGO
ANÁLISE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
MONITORIA
MONITORIA DA QUALIDADE
MONITORIA DE PROCESSOS
MONITORIA DE REDES SOCIAIS
MONITORAMENTO DA EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE
PESQUISAS
EVOLUÇÃO DA MONITORIA 
DE QUALIDADE
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
GERENCIAMENTO DA JORNADA
DO CLIENTE
INDICADORES DE PERFORMANCE
- CONTACT CENTER
ELABORAÇÃO DE PLANO DE AÇÃO
ASSERTIVO
REDUÇÃO DE CUSTOS - CANAIS
DE ATENDIMENTO
TREINAMENTOS
 
 
 
COMPREENDEMOS SEU DESAFIO SEU ESTÁGIO ATUAL E ONDE PODEMOS CHEGAR
1º PASSO
PLANEJAMOS COM VOCÊ O MELHOR CAMINHO A SER PERCORRIDO
2º PASSO
REPENSAMOS SEUS
PROCESSOS PARA SEREM ENXUTOS E ASSERTIVOS
3º PASSO
CONTRIBUÍMOS PARA 
ENVOLVER, COMUNICAR
E CAPACITAR A
SUA EQUIPE
4º PASSO
MEDIMOS E AVALIAMOS
OS RESULTADOS ALCANÇADOS
5º PASSO
COMPARTILHAMOS CONHECIMENTOS PARA MELHORAR A PERFORMANCE DA EMPRESA
6º PASSO

COMO ATUAMOS

 
1º PASSO

NOSSOS CLIENTES

2º PASSO
PLANEJAMOS COM VOCÊ
O MELHOR CAMINHO
A SER PERCORRIDO
3º PASSO
REPENSAMOS SEUS
PROCESSOS PARA SEREM
ENXUTOS E ASSERTIVOS
4º PASSO
5º PASSO
MEDIMOS E AVALIAMOS
OS RESULTADOS ALCANÇADOS
 

DÚVIDAS FREQUENTES

4º PASSO
5º PASSO
MEDIMOS E AVALIAMOS
OS RESULTADOS ALCANÇADOS

Gostaria de melhorar a satisfação e a experiência dos meus clientes. Como a V2 poderia me ajudar?

Temos mais de 12 anos de mercado e vemos que as causas de insatisfação ou de experiências negativas são diversas, por isso nossas soluções observam as particularidades e cultura de cada cliente. Utilizamos metodologias próprias, testadas e vitoriosas em centenas de projetos, com as quais iniciamos pela compreensão da jornada do seu cliente, identificamos as oportunidades existentes, elaboramos e implantamos um plano de melhorias, acompanhando os resultados para garantir que a gestão da qualidade seja mantida.

FALE CONOSCO

 

R. da Consolação, 222 – 19º andar

Consolação - São Paulo/SP

CEP.: 01302-901

+55 11 3289-5797

+55 11 3284-4976

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