Descrição:
O curso traz um conjunto de conceitos e orientações que auxiliam os profissionais na implantação ou melhoria do sistema de gestão do seu contact center. Em linha com as normas de Maturidade de Gestão (Probare) e ISO 9001, o curso tem como objetivo a apresentação e discussão das funções chave de um sistema de gestão orientado à excelência em um contact center, além de apresentar uma visão atualizada da Qualidade das organizações World Class.

Público Alvo:
Analistas e gestores envolvidos em projetos de implantação, melhoria ou certificação de sistemas de gestão de contact center ou profissionais que queiram enriquecer seus conhecimentos sobre o tema.

Duração:
8 horas

Conteúdo Programático:

Metodologia:
Exposição dialogada com apresentação de caso prático de aplicação dos conceitos abordados, exercícios e utilização de recursos áudio visuais.