Estruturação e realização de pesquisas por telefone, carta, e-mail e presencialmente, para avaliação do nível de satisfação dos clientes com os produtos, serviços e processos da empresa.
A metodologia V2 de pesquisas inclui:
A metodologia V2 de pesquisas inclui:
- Avaliação dos objetivos/diretrizes estratégicas da empresa;
- Compreensão dos produtos, serviços e questões contratuais envolvidas;
- Avaliação dos resultados e estrutura de pesquisas anteriores;
- Avaliação de indicadores relacionados à satisfação de clientes/consumidores;
- Avaliação de histórico de reclamações;
- Definição de modelo de pesquisa, cálculo amostral (estatístico) e metodologia de avaliação a ser utilizada;
- Desenvolvimento de formulário de pesquisa e definição de critérios para tabulação de resultados;
- Realização de pesquisas e tabulação de resultados;
- Realização de análises e emissão de relatório de pesquisa;
- Assessoria na análise de causas e elaboração de planos de ação para melhoria dos resultados.
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