Diagnóstico e análise dos resultados gerados nas operações de contact center, monitoria, auditoria e pesquisa, visando a identificação de oportunidades para melhoria nos índices de eficiência, eficácia e satisfação.
A V2 utiliza uma metodologia própria, que inclui:
A V2 utiliza uma metodologia própria, que inclui:
- Levantamento e estratificação de dados;
- Desenvolvimento de análises estatísticas;
- Identificação e tratamento de causas-raízes;
- Análise da configuração dos processos;
- Análise de tempos e movimentos;
- Assessoria/suporte na elaboração de planos de ação;
- Monitoramento da implantação de planos de ação elaborados e de seus impactos sobre os resultados.
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