Descrição: Apresentação de conceitos e aplicação de atividades práticas visando o desenvolvimento do profissional de telemarketing, na busca constante da qualidade e excelência do atendimento para fidelização e superação das expectativas dos clientes.
Público Alvo:
Operadores, líderes, monitores, auditores, supervisores e outros profissionais da área de relacionamento com clientes (telemarketing).
Duração:
6 horas. Conteúdo Programático:
Público Alvo:
Operadores, líderes, monitores, auditores, supervisores e outros profissionais da área de relacionamento com clientes (telemarketing).
Duração:
6 horas. Conteúdo Programático:
- Telemarketing
- O que é telemarketing?;
- Histórico do telemarketing;
- Código de ética;
- Aplicações do telemarketing;
- Vantagens do telemarketing;
- CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
- Marketing de relacionamento;
- Fidelização.
- Comunicação
- Entonação da voz;
- Cordialidade;
- Empatia;
- Lingüística;
- Tipos de clientes;
- Reclamações.
Metodologia: Exposição dialogada com apresentação de caso prático de aplicação dos conceitos abordados, exercícios e utilização de recursos áudio visuais.
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