Realização de auditoria das práticas de gestão do relacionamento com clientes pelos consultores da V2 Consulting, utilizando a metodologia de avaliação do guia E4C - Gestão de Clientes pela Excelência.

Para conquistar o Selo de Excelência E4C, a empresa precisa alcançar a marca de 800 pontos, de um total de 1.000 pontos possíveis. Essa pontuação será obtida pela soma das avaliações das práticas e resultados relacionados a Planejamento e Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e Gestão de Tecnologia e Infra-estrutura.

O dimensionamento da equipe auditora e a duração da auditoria serão definidos após avaliação das características operacionais e de estrutura das áreas de relacionamento com clientes da empresa auditada.

O Selo de Excelência E4C poderá ser utilizado pela empresa em seus documentos internos e externos por tempo indeterminado, desde que mantenha as suas características originais, com a menção do ano de sua conquista, conforme fornecido pela V2 Consulting.