Estruturação dos processos chave, processos de apoio e processos de gestão necessários à constituição de um sistema de gestão da qualidade orientado à otimização e melhoria contínua de resultados (financeiros e não financeiros), ao atendimento dos requisitos de clientes e de outras partes interessadas e em linha com normas/referências de interesse da empresa, como exemplos:
- NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade;
- NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental;
- E4C – Excelência na Gestão de Clientes;
- Critérios de Excelência da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
