Estruturação dos processos chave, processos de apoio e processos de gestão necessários à constituição de um sistema de gestão do relacionamento com clientes orientado à otimização e melhoria contínua de resultados (financeiros e não financeiros), ao atendimento dos requisitos de clientes e de outras partes interessadas e em linha com as boas práticas do mercado e com normas/referências de interesse da empresa, como exemplos:
- E4C - Excelência na Gestão de Clientes;
- PROBARE - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento;
- NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade.
Esta solução abrange todos os canais de contato (telefone, chat, e-mail, pessoal, mídias sociais etc) e todas as células/equipes de relacionamento da empresa (Vendas, Atendimento, Cobrança, Help Desk, Retenção, Back-office e Ouvidoria).
