Elaboração de diagnóstico das práticas de gestão das áreas de relacionamento com clientes contemplando os pilares de Planejamento e Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e Gestão de Tecnologia e Infra-estrutura.

Com uma metodologia de avaliação própria e que utiliza-se de uma régua de 1.000 pontos, o relatório entregue à empresa que contrata este serviço permite rápida e clara identificação de suas fortalezas e das oportunidades existentes, caracterizando-se como um importante instrumento para o planejamento de ações corretivas e de melhoria.