Desenvolvimento das práticas de Planejamento e Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e Gestão de Tecnologia e Infra-estrutura das áreas de relacionamento com clientes, incluindo revisão da estrutura do sistema de indicadores e metas utilizadas no gerenciamento da performance operacional.

Os serviços de consultoria baseados no guia E4C – Gestão de Clientes pela Excelência tem como objetivos colocar as ações de relacionamento em patamares de desempenho elevado e preparar a empresa para a conquista do Selo de Excelência E4C.