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Treinamentos > Excelência no Atendimento: visão 360°A+ A-
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Descrição: O treinamento traz uma visão atual e realista sobre os desafios das empresas na busca de um atendimento aos clientes com excelência, considerando os desafios internos e externos e todas as partes envolvidas.

Público Alvo:
Gestores, analistas e profissionais que atuam na área ou em projetos relacionados com gestão do relacionamento com clientes.

Duração:
6 ou 8 horas.

Conteúdo Programático:
  • Fundamentos da excelência aplicados ao relacionamento com clientes;
  • A decisão: ser excelente ou ter diferencial no atendimento?
  • O atendimento ao cliente e as diversas partes interessadas dentro e fora da organização;
  • A percepção da Excelência pelo cliente externo:
    • Disponibilidade do serviço;
    • Cortesia/educação;
    • Resolução.
  • A sustentação da Excelência para o cliente interno:
    • Eficiência;
    • Resolução;
    • Rentabilização.
  • A importância de saber, conhecer, manter ou melhorar os níveis de qualidade do atendimento;
  • Etapas da construção de um atendimento de excelência:
    • Em qual patamar estamos?
    • Em qual patamar estão os nossos concorrentes?
    • Onde queremos chegar?
    • Quais são os nossos gaps?
    • A organização aprova e está comprometida com as metas do atendimento ao cliente?

Metodologia
Exposição dialogada com apresentação de caso prático de aplicação dos conceitos abordados, exercícios e utilização de recursos áudio visuais.

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