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Serviços

Gestão de Processos de Relacionamento

Mapeamento, modelagem e melhoria na performance dos processos de relacionamento com clientes, com os objetivos de adequar custos, elevar eficiência, gerar receita adicional e elevar a satisfação.

Monitoria

Monitoria/Auditoria dos contatos realizados pelas operações de SAC, Vendas, Cobrança e Retenção, observando a qualidade do atendimento, a conformidade dos procedimentos e as oportunidades existentes para a melhoria de produtos, processos e serviços.

Dimensionamento e Tráfego

Dimensionamento do quadro de pessoal necessário para operações ativas e receptivas, buscando a melhor relação custo-benefício para a empresa, com possibilidade de prestação de serviço contínua para acompanhamento e desenvolvimento do processo de planejamento e programação de pessoal.

Capacitação

Treinamentos em gestão de processos de relacionamento, com conteúdo atual e objetivo, nas modalidades “aberto” e “in company”, ministrados por consultores especialistas em suas áreas de atuação, que compartilham casos práticos, referenciais de mercado e suas experiências nos projetos implantados.

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